Cos’è il commercio elettronico?

Il commercio elettronico (e-commerce), spesso riferito business elettronico (e-business), può essere definito come qualsiasi tipo di transazione tendente a vendere o acquistare beni e/o servizi nella quale le parti interagiscono elettronicamente piuttosto che con scambi fisici o contatti diretti. L’e-commerce comprende la fornitura di beni, servizi, informazioni attraverso l’utilizzo di qualsiasi tipo di sito web.

Quali siti web o organizzazioni sono idonei per la certificazione?

Potenzialmente, qualsiasi sito web o organizzazione che gestisce un’attività di e-commerce è certificabile. Non vi sono restrizioni sul tipo di sito web o organizzazione che possono essere adatti a richiedere la certificazione. La certificazione concessa indipendentemente dalle dimensioni dell’organizzazione, dalla visibilità del sito web e dalle sue dimensioni.

Quali sono le procedure da seguire per ottenere la certificazione?

Qualsiasi organizzazione che gestisce un sito web e che desidera fare la domanda di certificazione può iniziare facendo un primo controllo della conformità del proprio sito web verificando il rispetto dei requisiti utilizzando le check list Qweb di conformità del sito (front office) e del processo di e-business in azienda (back office). Vedi lo Schema di certificazione Qweb e le check lists . Per ottenere la certificazione Qweb, contatta il Qweb project manager di uno degli organismi di certificazione, chiedi un preventivo ed invia la domanda di certificazione. La procedura di certificazione ha inizio nel giro di pochi giorni dopo il ricevimento della richiesta e prevede una serie di verifiche sia on-line sia presso la sede dell’organizzazione del richiedente:l'estensione d il contenuto variano a seconda della complessità del sito web e dell'organizzazione.

Che cosa è la conciliazione on-line?

La conciliazione on-line identifica un arbitrato amichevole delle controversie in caso di lite tra fornitore e cliente. La Conciliazione è condotta nel rispetto del diritto e secondo principi di indipendenza, di trasparenza, di legalità della decisione, di libertà per le parti e di rappresentanza. Tale servizio è messo a disposizione dalla rete Europea delle Camere di Arbitrato nell’ambito del progetto del fondo dell’ EU “on-line confidence”.

Quanto costa la certificazione e il rilascio della certificazione?

I costi del rilascio ed il mantenimento della certificazione Qweb sono basati sul totale giorni uomo necessari per effettuare tutte le verifiche Qweb. Essi possono variare in funzione della dimensione dell’organizzazione, della complessità del processo e-business, dei tipi di beni e servizi offerti on-line e dall’estensione e complessità del sito web. I costi possono essere differenti da Paese a Paese ma sono conformi con l’indicazione data dalla Segreteria Generale IQNet. Sarà in ogni caso necessario richiedere un'offerta all’ Organismo di certificazione scelto.

Per lo schema di certificazione Qweb, qual'é il periodo di validità e la frequenza delle verifiche?

Periodo di Validità	1 anno con estensione automatica
Verifiche del sito web (front office)	Ogni tre o quattro mesi
Verifiche in azienda (back office)	Una volta all'anno